Política de reembolso
Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
A Loja Prime Fit busca garantir a satisfação de seus clientes e atua em conformidade com a legislação aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor. Esta política estabelece as regras para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nosso site.
1. Prazo para solicitação
O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto nas seguintes hipóteses:
- Arrependimento da compra: em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
- Produto com defeito de fabricação: dentro do prazo legal aplicável, contado do recebimento;
- Troca por tamanho, modelo ou outra preferência: em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja em perfeitas condições de revenda.
2. Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá atender aos seguintes critérios:
- Estar sem sinais de uso inadequado, lavagem, danos ou alterações;
- Estar com etiquetas, embalagens originais e eventuais acessórios recebidos;
- Ser enviado com a nota fiscal ou comprovante do pedido, quando disponível;
- Passar por análise de conferência após o recebimento em nosso centro de atendimento.
3. Produtos com defeito ou avaria
Se o produto for entregue com defeito de fabricação, avaria ou divergência em relação ao pedido, o cliente deverá entrar em contato com a Loja Prime Fit o quanto antes, enviando a descrição do problema e, se possível, fotos que permitam a análise do caso. Após a verificação, serão apresentadas as opções cabíveis, conforme a legislação aplicável.
4. Procedimento para solicitação
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato por nossos canais oficiais, informando:
- Número do pedido;
- Nome completo do comprador;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto, quando necessário para análise.
5. Reembolso
Nos casos de devolução aprovada, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.
- Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em faturas subsequentes, conforme regras da administradora do cartão;
- Pix: o reembolso será realizado na conta de mesma titularidade do comprador, após aprovação da devolução;
- Boleto bancário: o reembolso será realizado por transferência bancária para conta de mesma titularidade do comprador, quando aplicável.
6. Custos de envio
Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal ou por defeito, avaria ou erro no envio, o custo logístico poderá ser suportado pela Loja Prime Fit, após validação da solicitação. Em solicitações de troca por escolha pessoal, o custo de frete poderá ser de responsabilidade do cliente, salvo condições promocionais em contrário.
7. Recusa da solicitação
A solicitação poderá ser recusada caso seja constatado que o produto não atende às condições desta política, especialmente em situações de uso indevido, ausência de itens que acompanham o produto, danos provocados pelo cliente ou solicitação fora dos prazos estabelecidos.
8. Contato para atendimento
- Loja: Loja Prime Fit
- E-mail: suppor@primefitt.com
- Telefone/WhatsApp: 61 99234-5947
- CNPJ: 51.682.346/0001-58
- Endereço: QD 302 LT 46, Itapoã, Brasília - DF